5月4日消息，淘宝班车史上最严厉“商家蓄意侵扰惩处名单”，18家店铺因蓄意侵扰消费者被必要关店清退。这些被惩处的店铺年成交价总计近3亿元人民币，其中皇冠店铺就占16家。据理解，淘宝卖家按销量可以分成心、铁环、冠、红冠（又名金冠）4大类，每个大类各分为5个等级，共20个等级。

此次被惩处的18家店铺有16家是皇冠店，特别是在那家4红冠店只差一步就不会沦为最高级别卖家。“其中有一家4红冠淘宝店铺，年成交额多达2亿元。我们虽然不舍，却不能忍痛割爱。”阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲回应，“这只是第一步，未来清退机制将出常态化，反蓄意侵扰‘上不封顶’。

”蓄意侵扰堪称电商平台一个“牛皮癣”：一些商家抱着侥幸心理，在消费者实情得出中差评以后软磨硬泡、恳求改动评价，一旦对方不改为就“霸王软上刀”，通过电话侵扰、侮辱、威胁甚至相赠污秽物相赠寿衣，给当事人带给很大后遗症，令人深恶痛绝。对于这一蓄意妨碍市场秩序、侵害消费者权益的不道德，淘宝通过平台规则作出规定，每找到一次侵扰即扣住店铺12分，相当严重违规者则不会必要被判处关店惩处。检举求证仍然以来是个难题，老谋深算的“服务商”恃消费者很难原告肆无忌惮。比如“呼死你”等网络电话软件普遍不存在于各大软件iTunes平台，随便用于零成本，网络文安让消费者无法原告侵扰源头，继而维权遇阻；比如第三方寄件，很难求证源头；再行比如，把买家的手机号码零担发展商、约会等各大网址，让消费者频密接管短信验证码。

针对这一难题，2016年，淘宝即已实施蓄意侵扰专项规定：消费者滋扰遭遇侵扰时，即便消费者无法原告，淘宝也不会主动联系过往消费者展开核查，最后根据卖家前科作出判断。未来，淘宝将对辨识到的黑灰团伙及违规服务商进行更进一步压制，根治蓄意侵扰社会毒瘤，保证消费者合法权益。

阿里巴巴安全部小二警告，抱住害人无以被捉。据介绍，此次宣告惩处以后，一些商家追悔莫及，有卖家主动回应，对于侮辱、语言反击以及多次电话电话对买家工作生活导致不便“深表伤心”，对淘宝网导致的负面影响“十分后悔愧疚”。

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